Как мы контролируем качество дипломных команды «Кузанский»

Как вы видите, наша команда предпринимать серьезные усилия для того, чтобы курсовая или дипломная работа, написанная авторами «Кузанский», была выполнена качественно и своевременно. Наша команда стремится к тому, чтобы все клиенты были довольны работой. И одним из винтиков в механизме удовлетворенности клиентов является наша система контроля качества.

Меня зовут Аня и я хочу немного приоткрыть завесу внутренней кухни компании «Кузанский». Первое на очереди – контроль качества. Контролю качества дипломных работ нашей команды уделяется особое внимание, так как мы считаем, что высокое качество – это наше главное конкурентное преимущество на рынке.

Вообще, в нашей команде четко разделены все важнейшие задачи: маркетинг, работа с клиентами, управление авторами, написание текста дипломной, контроль качества и работа с жалобами клиентов. Каждая задача лежит в зоне ответственности конкретного члена команды «Кузанский», у которого есть большое число помощников: от авторов до руководителей компании. При этом мы разделяем принципы контроля качества ISO 9001, такие как «сильная клиентоориентированность, мотивация и вовлеченность руководства, процессный подход и постоянное совершенствование».
Как мне кажется, контроль качества – один из самых интересных процессов, который происходит при написании дипломных для наших клиентов. В целом, в основе системы контроля качества «Кузанский» лежит слепое тестирование работ разных авторов в течение всего рабочего сезона. Это значит, что один из членов команды, на которого возложена функция контроля качества, произвольно выбирает дипломную одного из авторов и проверяет ее на соответствие нескольким критериям качества:

• уровень плагиата;
• использование техник искусственного повышения оригинальности;
• соблюдение требований клиента;
• научность изложения текста;
• степень раскрытия названия отдельного параграфа или главы;
• раскрытие основной темы дипломной;
• соответствие таблиц и рисунков нашим стандартам;
• выполнение требований по оформлению..

После проверки дипломной или курсовой работы на соответствие нашим критериям качества, ответственный за эту задачу составляет письмо автору с обратной связью. Лично мне нравится то, что авторам часто отправляется фидбек с похвалой и благодарностью за хорошо выполненную работу. Обратная связь дается для того, чтобы автор смог сразу исправить свои ошибки и больше их не допускать. Так нам удается сохранять стабильно высокое качество на протяжении всего рабочего сезона.
В целом, контроль качества осуществляется в несколько основных этапов, которые кратко и обобщенно представлены в таблице.